作為一間公司的總裁，除了決策，工作範圍還包括處理一些下屬解決不了的困難。在我經營的公司，我們的管理文化是「讓人人盡情奮鬥」，但當去到臨界點時，就是上司出手的時候了。所以愈高層要處理的問題表面看是愈難，其實更正確地說應該是要「做得更加正確」才對。
我相信做事首重不是講求出色，而是做得對不對。事實上，公司最難處理的問題往往都會來到我處，於是我便有機會體會到各級下屬的困難、他們解決不了問題的原因，以及如何引導他們去處理。以下是我的一些經驗分享。
在解決問題之前，我們要知道一些價值觀和人性本質。首先我們要相信自己、相信下屬，正確來說是相信人。其實有很多所謂困難，下屬本身是有能力解決的，只是沒有好好面對及看得未夠清楚而已，許多問題一般人都能解決。問題是，每個人也會有疏懶和逃避的歪根性，下屬遇上困難往往是在發奮及疏懶之間交戰，亦即是說，解決問題面對現實，其實就是自我鬥爭的過程！
我們要相信如果建立好工作流程，公司便沒有解決不到的問題。
正視問題 對症下藥
知道以上因素，問題其實就容易解決了。解決問題要訣有3項：
1.要看全面數據，將利害陳列在自己的眼前。很多人解決問題只是憑模糊的感覺去死做爛做，其實並未權衡輕重找出「主戰場」去解決問題，所以未能對準關鍵位對症下藥。
2.找出問題核心。經驗告訴我們，問題的核心只得一個，解決後所有事都能夠迎刃而解，所以找出問題核心至為重要。
3.找出正確方案。很多人解決不到問題都是因為「做就當解決」！事實上，食了藥不等於病癒，生病時食正確的藥、正確的分量，以及定時食藥完成療程，才能有效治癒疾病。而在管理上，很多問題都可以用數據推演預測的，8成失敗個案其實都可以憑數字預早推演出結果和可以避免的。
撰文：汪敦敬
香港專業地產顧問商會前會長（2005-2011）及秘書長暨祥益地產代理有限公司總裁，在地產代理行業有30年經驗。近年積極參與社會活動，身兼僱員再培訓局委員及職業訓練局房地產服務業訓練委員會顧問等公職。
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