人際溝通系列之 — 溝通實戰技巧3招

工作間人際關係複雜，萬一溝通失靈，輕則工作事事不順，同事間誤會連連，重則被同事孤立，令上司失望，變成「犯眾憎」；反之，懂得人際溝通之道，與上司同事和諧共處，事業自會順利發展。有見及此，Recruit請來盈力僱員服務顧問首席顧問孫立民博士，為各位打工族傳授工作間人際溝通秘笈，使大家能有效地應付工作間的人際難題。

所謂「人言可畏」，一句簡單的說話，可以促進同事間的友好關係，亦可將雙方關係破壞至體無完膚。不想無意之間得罪同事，大家必須學懂以下3招工作間溝通實戰技巧。

技巧1：說話避暗寸
簡單一句話，只要用錯字眼或多加一個語助詞，就會被同事以為閣下正在暗寸對方，引起誤會。以下是一些暗寸說話的例子：

表面說話： 暗裡含義：
唔好意思囉！ 你咬我唔入呃！
你明唔明呀？ 正一死蠢！
咪寫係呢度囉！ 有冇搞錯咁都睇唔到？
你喜歡咪投訴囉！ 報警笨！
好多人都知咁係唔得！ 係你唔知！
呢樣我已經同你講過啦！ 你係唔係老人癡呆呀！

孫博士建議：與同事談話時，應避免加入一些有情緒成分的詞語，特別是「囉」之類的助語詞，採用另一種表達方式，就不會令對方覺得你在暗寸他了。

技巧2：say no 3個 level
工作間say no要有技巧，否則拒絕不到別人的「好意」之餘，又令自己或對方難堪，何必呢？孫博士認為say no可分3個level，大家應根據情況而採取不同級數的say no方法。

Level 1：輕度Say No
示範：
．我要考慮！
．我需要一時間！
．會有困難！

Level 2：中度Say No
示範：
．暫時真係做唔到！
．機會唔大！
．唔好意思，我最多做到呢度為止！

Level 3：嚴重Say No
示範：
．你建議可行性好微！
．我諗我幫唔到手！
．冇咩可能！

*Level 1及2適用於拒絕友好的同事或客戶
Level 3適用於拒絕一些死纏或態度惡劣的同事或客戶

技巧3：Sell人幫忙要有力
日常工作中，難免要找人幫忙，想同事心甘命抵地幫忙，就一定要懂得sell，須知道有selling point的邀請才能說服對方伸出援手，且看以下示範：

說服力 弱
你可唔可以幫我做個project？
我好忙，你可唔可以幫我做個project？
你好似唔係咁忙，可唔可以幫我做個project？

說服力 強
呢個project係你最擅長，可唔可以幫幫忙？
做呢個project會學到好多新知識，你有冇興趣試一下？
公司好重視呢個project，係你一顯身手機會！

職場中箭信箱
讀者William問：
去年大學畢業，在一間貿易公司工作，至今已有半年，這段日子以來，我發現周遭同事都是那些喜怒不形於色的人，令人感到有些虛偽，不敢跟他們說心裡話。見到同事們不停地向上司拍馬屁，除了稱讚他外，又請他吃東西，更甚者，他們最終得到上司的器重，不時獲上司邀請陪同見客。我想：難道必須跟著做，才能得到上司的認同嗎？

孫博士解答：
首先喜怒不形於色不等於性格虛偽，只要對方沒有歪曲事實，就不算是虛偽的人了，而且大家也不應在工作間表現個人情緒，同事之間無法講心底話也不是甚麼大不了的事。至於拍馬屁與得到上司器重並沒有因果關係，同事獲得上司賞識可能因對方工作表現出色而不是拍馬屁，更何況在私人企業內，下屬一般不能純粹因為拍上司馬屁而獲得提拔，因上司也要向他的上司交代，所以你應客觀地分析對方是否工作表現出色，也要檢討自己是否過於被動，別將所有主動的人標誌為拍馬屁，然後找一個錯誤原因作為自己不主動的理由。職場上，下屬主動與上司交談是正常的社交行為，如果對方只顧奉承上司，而對待其他同事不一樣的話，那麼對方就有可能是拍馬屁的人；反之，如果對方工作表現出色的話，倒不如以對方為學習對象，當你的市場價值提高，並成為公司的重要資產，便再也不用介意你認為拍馬屁的人了。

(如讀者正面對職場中箭而不知如何應付，歡迎電郵至[email protected]，孫博士會為大家解答。)

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