人際溝通系列之 — X、Y世代兩面通

工作間人際關係複雜，萬一溝通失靈，輕則工作事事不 順，同事間誤會連連，重則被同事孤立，令上司失望，變成「犯眾憎」；反之，懂得人際溝通之道，與上司同事和諧共處，事業自會順利發展。有見及 此，Recruit請來盈力僱員服務顧問首席顧問孫立民博士，為各位打工族傳授工作間人際溝通秘笈，使大家能有效地應付工作間的人際難題。

不論轉工或迎接新同事，大家都希望遇到差不多年紀的人，因年紀相近在成長過程中所經歷以至觀念和喜好都較相似，溝通也相對容易一點；當面對年紀比自己大或小 的同事時，總覺得話題格格不入，難以融入對方的圈子，對工作多少也帶來負面影響。故此，你必須了解Y世代及X世代的特徵及話題喜好，才能與他們好好相處。

 

Y世代

年齡組別：80後至90後

話題喜好：所有潮流熱門話題，包括：手機、Apps、電影、網絡遊戲、旅遊、潮流文化（如韓劇、韓星）、飲食情報、YouTube熱門片段、他們的Facebook內容、進修或興趣課程等。

相處之道：

1.Y世代喜歡被like和被重視，喜歡吸引別人的注意力，所以大家可留意他們的衣著、髮型、飾物等各方面的轉變；當見到他們臉上呈現不愉快的表情時，可即時問候一下，讓他們感到被關心。

2.Y世代需要感性式溝通，而不是盤問式溝通。舉例說，如要問他們的住處時，單是一句：「你住在哪區？」就是盤問式溝通，只想對方回答事實，話題 屬於外在區域，他們不會有興趣談下去；大家可這樣問：「你住在哪區？那區好住嗎？交通方便嗎？」當問及對方的感受，話題便觸及個人區域，這種感性式溝通可 讓大家走入他們的圈子。

3.Y世代的解難能力較低，工作時如果不給予建議，他們會感到得不到重視，如果多給建議，他們又會習慣性依賴，學不會獨立處事，所以在給予工作建議前，要確定他們已嘗試過不同方法而不成功，然後逐步給予方向，這樣他們才能學會解難。

專家忠告：孫博士說，只要找對話題，就能順利跨越門檻，與Y世代好好溝通。須知道Y世代是容易受傷的一群，故此工作上要不斷地給予鼓勵，當他們遇到客戶的不 客氣對待時，大家可用「係咁架喇！」來回應，讓他們知道沒有甚麼大不了，反而要學習與客戶溝通，當他們成功應付客戶時，就會得到很大滿足感。

X世代

年齡組別：50後至60後

話題喜好：這個年齡層關心的話題包括：健康、政治時事（男士話題）、減價資訊（女士話題）、子女學業情況、他們以前的豐功偉績、電視劇劇情（女士話題）、烹飪資訊（女士話題）等。

相處之道：

1.與X世代溝通的模式要客氣及有禮，他們需要別人俾面，故此大家應以請教的口吻來提問，讓他們有機會發表偉論。

2.盡量讚賞X世代的表現，給予光環，保持應有的社交關係，避免衝突，切忌破壞雙方的關係。

3.當遇到X世代恃老賣老、工作態度散漫，或提出一些不合時宜的建議，不宜直斥其非，敷衍幾句就算；當然，如果他們的行為有違道德操守的話，就要立刻劃清界線。

專家忠告：

孫博士說，X世代需要光環，故此上司可以邀請他們擔當新同事的mentor或project in-charge，使他們感覺自己是keyman，上司對自己存有期望，他們有責任帶領同事工作，這樣他們就會在工作上盡情的發揮。」

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