提升EQ 發放正能量

一年之初是許願的日子，除了升職加薪外，上班族的首 3位願望必然包括活得快樂。然而實況卻是工作量沉重、同事間的人際衝突、上司會否善待自己、客戶的無理取鬧等，不分晝夜地挑戰大家的EQ，迫使大家「發爛 渣」為止！既然壓力無可避免，唯一可做的是趕走負面情緒，提升EQ，增加辦公室的正能量，自然會過得快樂。

負面情緒破壞力強勁
個 案：同事A及B同屬一個部門，A請假去旅遊，故在放假前將工作交給B跟進。後來B發現A的工作存有不少錯誤，間接影響工作流程，因而感到有點忿怒，與此同 時，B無意間在facebook見到A旅遊過程中的開心快活照，使B感到更加忿怒。接著B為了發洩情緒向其他同事講A的壞話，向老闆遞交文件時又刻意用紅 筆來highlight A的錯處，A放假回來方知大禍臨頭，自此A和B的關係勢成水火，部門內分黨分派，辦公室充滿負面情緒。

盈力僱員服務顧問培訓顧問黃錦翔說：「同事B不懂得控制自己的忿怒情緒，因而『做多』，從而激發起與同事A之間的衝突。」

人人都有個「發爛渣掣」
每 個人的性格都不同，即使性情再溫和，也會有忿怒的時候，正如黃錦翔所言，每個人都有個「發爛渣掣」，即是引起負面情緒的死穴。他說：「每個人的發爛渣掣都 不同，只要有事擊中自己的死穴，就會控制不住發爛渣，一般來說，女士的死穴以外表為主，而男士的死穴就是個人能力，所以與人相處時一定要先了解對方的死 穴，免得一不小心擊中對方的發爛渣掣」。

「發爛渣」2類型
被擊中死穴，每個人的情緒反應都不同，黃錦翔認為按性格大致可分為力量型和乏力型兩類。

力量型特徵
．在明確的對象面前表現出憤怒、厭惡、激動的狀態。
．情緒反應充滿力量，如大聲說話、大動作、有尾音（囉）、明寸及暗寸。

乏力型特徵
．表現出挫折、失落的狀態。
．自我否定，逆來順受，不敢嘗試，充滿無力感與無助感，缺乏信心動力。

4招趕走負面情緒
第1招：自我點穴
專家話：
被擊中死穴的一刻，應立時警覺克制，盡量保持平和的聲調，減少一些不必要的助語詞，也要減少一些容易引起衝突的身體語言，如「手指指」等。

第2招：自我抽離
專家話：
將自己抽離，分析應對方法。可定期進行情緒預演，預設一些對白或行為來回應同一種情況，如面對客戶的無理取鬧，可暫時離開現場，請另一位同事來應付，使個人的負面情緒進入冷靜期。

第3招：自我發洩
專家話：
力量型的人可透過言語或行動來發洩負能量，如向家人朋友訴說不快事，又或可以打機、做運動等來發洩負面情緒；乏力型的人要盡量吸收正能量，如回想過去工作上的豐功偉績或做自己最擅長的事，藉此為自己打氣，注入正能量。

第4招：自我改變
專家話：
在心境平靜的狀態下自我檢討，了解個人價值觀，即引起負面情緒的根本原因，如工作上感到事事不順，根本原因可能是本身不喜歡老闆或做事過於完美主義等，下一步就是作出思想上的改變。

高EQ團隊　生產力大增
工 作間充滿引發負面情緒的人和事，尤其是來自同事或客戶的言語挑釁，黃錦翔建議大家要抱著講道理的心態，盡量避免將負面情緒發洩出來，否則最終吃虧的可能是 自己。提高EQ是助人助己的好方法。他說：「正面情緒感染力很大，如果團隊成員的EQ和同理心都很高，能夠互相支持、主動幫助、少猜忌，工作時就會少一點 猶豫及免卻浪費時間與資源，這樣辦公室的氛圍就會充滿正能量，生產力自然提高。」

Text：田佩芬