作為銷售人員，最頭痛的是不知道顧客是否有誠意和你達成交易，他們買，還是不買？未到最後1分鐘，他們絕對不透露心中的真實想法。
大部分人只會單向地想，銷售人員以說服買方的方法來達成銷售，其實身為專業的銷售人員，可從解讀顧客潛在的身體語言及眼神，以「察顧觀色贏客心」的方法達致銷售業績，且看以下4個例子。
例1：如果顧客的眼睛向下看，臉轉向旁邊，表示你已被拒絕。
例2：對方的嘴是放鬆的，沒有機械的笑容，下顎向前，表示他可能會考慮你的建議。
例3：假如他注視你的眼睛幾秒鐘，嘴角至鼻子的部位帶淺淺的笑意，笑容輕鬆，而且看起來很熱心，這個買賣便十有八九可能做成。
例4：在試穿商品時，顧客未吐一字，只反覆擺弄，在鏡子前左看一遍，右看一遍，微微蹙眉，表露出他心懷不滿。相反，如果他在鏡子前左照右照，並沒有反覆摸衣服的某處，眼神專注，嘴部線條保持原樣或微抿、微翹，這種舉止和神情已經透露顧客對衣服穿在身上的效果很滿意。
總括而言，顧客會透過身體語言及眼神，告訴銷售人員他們對推介的產品是喜歡還是討厭；也可以看出顧客對銷售人員提出的建議是否感興趣或已經準備購買，所以早在顧客說出口之前，專業的銷售人員就應該察覺得到，繼而採取相應的銷售策略。
Profile
潘淑媛
從事美容化妝、化妝品及美容院營運等管理逾20年，曾任莎莎化妝品及旗下美容院營運經理，近年專注行業教學工作，教授行業創業、美容院營運管理等。
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