俗語說：「識人比識字重要！」這句話在中國人文化當中尤其確切。句中所指的「識人」，其實是指與人有「良好關係」。相信讀者都不抗拒擁有良好的人際關係，因為具備良好的關係管理力特別有利於職場發展，對外更容易找到新機會，對內則更易得到支持，以至可以事半功倍。所以做好關係管理工作，絕對是處身職場最重要的工作之一！
尊重他人
Andy雖是位優秀IT人，但不論上司、伙伴與下屬都不喜歡他，理由是在他眼中其他人都不及自己，驕傲使他在工作過程中只講事實而忽略關係，任何人都是他得罪的對象。老闆最後並沒有提升他，理由是想避免深化組織內部矛盾。關係管理的核心—「良好關係」，該從心態開始，孫悟空取西經也非單憑一己之力，所以宜多尊重他人。
溝通策略錯配
Sandy很享受「溝通」，溝通時往往能鉅細無遺地把事情描述得清清楚楚，但上司卻不很認同她，並評價她為不夠果斷、不夠效率，更往往避免與她接觸，理由是不願聽取她「詳細」的匯報。這與每個人在溝通過程中的感官需求不一樣有關，因為每人對物事的攝取與儲存有著不同習慣，善於運用圖象、聲音或感受會衍生不同習慣，所以每人的「感官取向」都不盡相同。
Sandy 對語話（聲音）較重視，反映她慣運用「聽覺」， 此類朋友相信細緻的描述對溝通非常重要；反觀其上司則以「視覺」為主導，喜歡他人以圖像或重點化的方式與之溝通，這種取向在溝通中追求效率與速度，對娓娓道來的描述會感到極不耐煩！所以Sandy無法與上司建立親和關係的死因並非工作能力，而是溝通策略的錯配！
TIPS
歌神也有快歌、慢歌、情歌、勵志歌以迎合不同聽眾需要，所以切忌只用自我感覺良好的方式與人溝通，宜採「先通感後親和」策略，先從微觀的角度分析，再調校溝通策略，必事半功倍。
Profile
劉丹心
國際身心語言專業進修學院創辦人
www.iipnlp.org